细致耐心做服务

本报记者 张 潘 通讯员 王世林 商丘网—京九晚报 2018-02-01 07:33

“谢谢你们的服务,小伙子耐心又专业,在这儿办业务我放心!”日前,客户张先生在交通银行商丘分行办理完业务后,竖起大拇指连连称赞。

原来当天,张先生到交行商丘分行营业厅办理业务,在休息区等待的他,一会儿站起来一会儿坐下,口中还念念有词:“不认识字,没法出门办事啊……”综合柜员朱奕朴敏锐地注意到张先生的举动,便主动向前,为张先生递上一杯温开水,“您好,请问您需要帮助吗?”“我想领取拆迁款,可我不识字,不知道该咋办。”张先生忐忑不安地答道。“没关系,先生,我帮您。”

朱奕朴找来相关业务单据,把重要信息一字一句地念给张先生听。遇到张先生不懂的地方,他一遍又一遍地讲解。在他细致耐心的服务下,张先生由最初的不安逐渐放松下来,顺利办理了业务,并对协助其办理业务的朱奕朴连连道谢。

一线窗口服务人员的工作简单而重复,每天面对不同类型的客户,他们始终坚持因人而异、主动服务,真正做到以真诚的微笑和服务对待每一位客户,让这扇小小窗口完美体现着交行人的责任心。无论是天寒地冻,还是赤日炎炎,普通的交行一线员工始终兢兢业业,无怨无悔地将自己的青春奉献给客户。

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    细致耐心做服务
    2018-02-01 07:33   本报记者 张 潘 通讯员 王世林   商丘网—京九晚报   我要评论 

    “谢谢你们的服务,小伙子耐心又专业,在这儿办业务我放心!”日前,客户张先生在交通银行商丘分行办理完业务后,竖起大拇指连连称赞。

    原来当天,张先生到交行商丘分行营业厅办理业务,在休息区等待的他,一会儿站起来一会儿坐下,口中还念念有词:“不认识字,没法出门办事啊……”综合柜员朱奕朴敏锐地注意到张先生的举动,便主动向前,为张先生递上一杯温开水,“您好,请问您需要帮助吗?”“我想领取拆迁款,可我不识字,不知道该咋办。”张先生忐忑不安地答道。“没关系,先生,我帮您。”

    朱奕朴找来相关业务单据,把重要信息一字一句地念给张先生听。遇到张先生不懂的地方,他一遍又一遍地讲解。在他细致耐心的服务下,张先生由最初的不安逐渐放松下来,顺利办理了业务,并对协助其办理业务的朱奕朴连连道谢。

    一线窗口服务人员的工作简单而重复,每天面对不同类型的客户,他们始终坚持因人而异、主动服务,真正做到以真诚的微笑和服务对待每一位客户,让这扇小小窗口完美体现着交行人的责任心。无论是天寒地冻,还是赤日炎炎,普通的交行一线员工始终兢兢业业,无怨无悔地将自己的青春奉献给客户。

    责任编辑: 张书豪
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