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朝夕奉献为农行 韶华易逝终不悔
——记农行梁园支行谢集分理处高柜柜员赵华
2018-02-07 10:00   商丘网—商丘日报 本报记者 霍天艳 见习记者 张潘 通讯员 祁洪洲 我要评论

  

客户们经常向赵华这位办事利索、热心肠的“老大姐”咨询业务。本报记者 邢栋 摄

有一种激情叫执着,参加工作至今她始终在一个岗位上,兢兢业业,忠于职责;有一种感动叫坚守,三尺柜台她一干就是二十多年,无私奉献,无怨无悔。从青丝到白发,从进入农行工作到即将离开倾注一生心血的岗位,如今已经50岁的农行梁园支行谢集分理处高柜柜员赵华,在农行这个大家庭里,度过了人生中最美的年华。

朝夕奉献为农行

平凡岗位,记载着一天天无私奉献;三尺柜台,记录着一个个感人的故事。1994年,从赵华融入农行大家庭的那一天起,她始终以乐观向上的精神风貌和饱满旺盛的工作激情工作着,无怨无悔地将最美好的年华奉献给了自己钟爱的事业、热爱的岗位。她用真诚的服务、甜美的笑容,铺设着农行与客户之间感情的桥梁,传承着农行人信誉至上的优良传统。

谢集分理处是农村网点,营业窗口客户流量大,为了给焦急等待的客户尽快办完业务,多年来她养成了习惯,办理业务过程中从不起身喝水,往往一坐就是半天,就是为了让客户少些等候的时间。提起赵华,客户都喜爱这个办事利索、热心肠的“老大姐”。无论她遇到什么样的客户,她都平等以待,因需服务:对老人、残疾人她和和气气,百问不厌;对性情比较暴躁的客户,她耐心讲解,用平易近人的微笑缓和他们的情绪;对知识型客户,她以礼貌大方的微笑,表现出农行员工良好的气质和风度。

一次,一位客户来存钱,存100元钱,客户分了5元、10元、20元存,当赵华不厌其烦地为其办理好后,询问是否满意,客户对其竖起了大拇指,满意地离开了。此后,他每次来办理业务都直接找赵华办理。

记者采访时恰逢一位客户因为等待时间长,来到窗口破口大骂,甚至一元钱一元钱地存,面对客户的不理智,赵华微笑面对,耐心服务,在其情绪趋缓的时候,适时加上温和劝解,客户终于平静下来,办完业务后向她道了歉才离开。“我在营业厅看她的工作,真是一种美的享受。”一位常来银行办理业务的镇政府干部在意见簿上这样写道。

2018年“春天行动”期间,为了做好服务,她常常牺牲自己的业余时间,最忙的时候,一天办理80多笔柜台业务。她正班时在柜台办理业务,副班时在外为客户提供服务,引流、叫号、答疑解惑、协助客户。前不久,有一位客户存5万元,因为没有带身份证,赵华穿着单薄的工作服,站在外面的自助存款机前,一次次地为客户存,看着客户满意地离开,冻得哆嗦的她心里却暖暖的。

记者采访这天原本不是她的正班,但因同屋住的同事70多岁的父亲早上晕倒了,得知情况后的赵华便与同事换了班,让同事回去看父亲,而她却没有时间回去照顾生病的母亲,想想她也心里难受,只有自己安慰自己,等退休了再好好弥补。

干一行爱一行,钻一行精一行。凡是农行推出的新业务,只要是工作范围内的她都自己学习,吃透后再为客户服务。在过去的一年里,她成功办理了283张信用卡,630个电子银行客户,拓展100多位潜在贵宾客户,成为网点的营销冠军和服务标兵,2018年“春天行动”中又创造了新的业绩。

韶华易逝终不悔

韶华易逝,芳香四溢。自1994年参加工作以来,赵华始终秉承“躬身力行,奉献农行,服务客户”的信念,24年始终如一,不怕苦、不怕累,恪尽职守,任劳任怨,默默无闻、无怨无悔地奉献在农行第一线,深受各级领导和客户的好评。

回顾这二十多年的时光,赵华对得起她的工作,对得起她的客户,更对得起农行的信任,但她却对不起自己的家人。无论是年迈的公婆,还是70多岁的父母,她都无暇照顾。去年,公公住院,她也因为忙于工作,没有时间到医院照顾,刚毕业的女儿代替自己在医院守候,办理相关手续。前些天,弟媳妇不慎摔断了腿,而母亲又生了病,忙于“春天行动”的她,又让女儿去替她照料。为此,家人没少抱怨,说她已经到了退休年龄,家里需要她,赶紧回来吧,但是她舍不得,也不愿让同事们更忙碌,她说:“如果我现在走了,网点那么忙,同事们又要多干,想想还是忙完这些天。都干一辈子了,以后可能就没有机会在岗位上工作了,就为行里多尽一些自己的力量吧。”

躬身二十余载,奉献农行终不悔。对赵华来说,在农行工作的这么多年里,她从未请过一天假,自己生病了也要坚持,如果家里有事情,她都安排在轮休的时候去办。尽职工作的她落下了一身病,她的脖子严重变形,颈椎有时候也疼得受不了,而肩周炎使她抬不起胳膊。工作的时候,她的工作服都是同事帮忙穿,在家里都是爱人帮忙穿;她的手因腱鞘炎,积液严重,不能盖章,她便换另一只手继续干,就这样也没有耽误过上班。

平时看到年轻的同事冒冒失失犯这样那样的错,她总是不急不躁,把他们当成自己的孩子,耐心指导。她把对家人对女儿的亏欠用到了同事们的身上。如今,仍坚守在岗位上的她,仍然是每天最早一个到单位,工作起来依然充满朝气,没有丝毫懈怠。“赵华二十多年如一日,在岗位上任劳任怨,从不抱怨,工作做得无可挑剔,每年的‘春天行动’,从未休息过一天,她以行为家,为农行奋斗了一辈子,退休的日子到了,却还坚守在一线,她是我们的骄傲与榜样。”谈起赵华,农行梁园支行谢集分理处主任周凯难掩赞美之情。

悠悠二十余载,满满农行情。在农行这个大家庭里,她用奉献诠释热爱,用岁月书写忠诚,用行动贡献最后的力量,而她也将开启人生新的篇章。

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