让服务更有温度 ——记农业银行商丘分行虞城支行营业部大堂主任宋莹莹

——记农业银行商丘分行虞城支行营业部大堂主任宋莹莹

文/本报记者 霍天艳 见习记者 张潘 图/通讯员 祁洪州 商丘网—商丘日报 2018-01-31 07:02

 

客户的每一个疑问,宋莹莹都认真解答。

  微笑、耐心、细心,宋莹莹将这些融入到服务的每一个环节。

“您好,请问您办理什么业务?”走进农业银行虞城支行营业部,大堂主任宋莹莹甜美的询问声便在耳边响起。自2012年入行以来,宋莹莹先后做过客户经理、综合柜员、大堂经理和大堂主任,无论在哪个岗位上,宋莹莹总是满腔热忱,始终不忘初心,牢记着自己刚入行时的誓言——要让服务更有温度!

自2018年“春天行动”开始以来,宋莹莹凭着自己敬业的精神和温馨的服务,累计营销储蓄存款760万元、信用卡125张、理财产品1100万元、基金400多万元,为农行虞城支行营业部的业务发展做出了突出贡献。

暖心服务树品牌

大堂服务是银行业改善金融服务、提高服务质量的一个重要环节,作为大堂主任,宋莹莹深知自己的岗位职责有多重。每天迎来送往,频繁往来于大厅、贵宾室和客户之间,已成为她日常工作的真实写照,尤其是“春天行动”期间,她每天的步行数高达20000步,每天说话量不亚于一个职业教师的讲话量。如此繁重的工作量,不但没有降低其服务质量,反倒成了她不断提升服务品牌的原动力。

前段时间突降暴雪,为了让客户办理业务方便,宋莹莹早早地就找来瓦楞纸铺到门口,自己却崴了脚,但她仍坚持在大厅里为客户服务,解疑答惑、做引导、开卡……她都是一路小跑,全然忘了脚疼,一天下来脚踝肿得像面包一样。“每天把复杂的事情简单做,简单的事情认真做,认真的事情重复做,重复的事情要有创造性地去做,为了客户能得到优质的服务,一切付出都是值得的。”谈起工作,宋莹莹的脸上洋溢着幸福的笑容。

5年的银行从业经历,她积累了丰富的工作经验,锻炼出较高的服务技能和业务水平,无论遇到何种客户,她总是笑脸相迎、仔细聆听、耐心观察,尽己所能,为其提供最大的帮助。

就在记者采访时,一位老人接着电话,形色匆忙地走进了营业厅,宋莹莹急忙上前询问,得知老人要办理汇款业务,但又说不清楚具体给谁汇款。出于职业习惯,宋莹莹警觉起来,估摸老人可能是遇到电信诈骗了,便善意地提醒老人,老人却极不耐烦地嚷嚷起来,坚持赶紧汇款。为了稳住老人,她急中生智,笑着与其商量说:“大爷,您别急,要不我来帮您回个电话,确认一下汇款账号。”当电话拨通之后,宋莹莹说明了自己的身份,对方立马挂断了电话。此时,老人似有所悟,见此情景,她趁机结合案例向老人详细讲解了多种诈骗类型及辨识方法。老人听完之后,恍然大悟,意识到自己确实遇到了骗子,险些上当受骗,老人激动地握住了宋莹莹的手:“谢谢你,闺女,要不是你,我的钱就被人骗走了。刚开始我还误解你,真是对不起,走,我请你吃饭去,好好谢谢你。”老人说着还拿出了一沓钱硬要塞给她。“不用谢,也不用给钱,这是我应该做的!”宋莹莹礼貌地拒绝了老人。看着老人满意地离开,她满足地笑了。

坚守初心催奋进

没有求知欲的人,就像没有翅膀的鸟儿。一有时间,宋莹莹就研究本行的金融产品,强烈的求知欲、勤恳的态度,使宋莹莹对本行的金融产品了如指掌,她还经常分析同业的服务和产品,不断提高自身的服务和营销水平。此外,每隔一段时间,宋莹莹还会主动申请培训,仅在2017年夏季,她就接受了4次培训。

在实际工作中,宋莹莹摸索出了一套自己的工作理念。在全面推进电子商务、贵金属销售、代理保险、理财、电子产品营销的同时,对客户进行精准营销、精细化管理。她对所有客户坚决做到联系到位、服务到位、产品营销配置到位,并且通过个性化短信营销、电话邀约等多种形式邀约客户办理业务;对于老客户她进行针对性营销,对于新朋友她通过介绍产品优势来吸引客户,与客户拉近距离。

谈及工作,宋莹莹总感觉时间不够用,恨不得分身多人,把自己全部的精力和时间都投入到工作中。即使是休班时间,宋莹莹也不忘工作,她会主动拜访大客户,走访企事业单位,上门服务行动不便的客户。就在几天前,宋莹莹去虞城县稍岗镇看望驻村扶贫的丈夫,顺便在稍岗镇政府营销了20余张农行ETC信用卡。

俗话说,顾此失彼。宋莹莹全身心地投入工作,不是在工作中,就是在去工作的路上,难免会忽略对自己小家庭的照顾。“春天行动”期间,两岁的女儿发高烧,宋莹莹也没时间照顾,连续工作多日后,难得休息一天,她仅在家陪女儿半天时间,便偷偷地溜了出来,又奔波在营销的路上。

“宋莹莹爱行如家,工作尽职尽责,服务态度好,营销能力特别强,总能出色地完成揽存、国际业务、信用卡、基金等考核指标,她是我们行的标杆,值得我们所有人学习。”农行虞城支行营业部主任耿娟毫不掩饰她对宋莹莹的赞赏。

5年时间弹指过,牢记初心献农行。为了农行的发展,为了业务的需要,宋莹莹将一如既往地用温暖服务好每一位客户,坚定前行,争取在如火如荼的2018年“春天行动”中,再创佳绩,再续辉煌。

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    让服务更有温度 ——记农业银行商丘分行虞城支行营业部大堂主任宋莹莹
    ——记农业银行商丘分行虞城支行营业部大堂主任宋莹莹
    2018-01-31 07:02   文/本报记者 霍天艳 见习记者 张潘 图/通讯员 祁洪州   商丘网—商丘日报   我要评论 

     

    客户的每一个疑问,宋莹莹都认真解答。

      微笑、耐心、细心,宋莹莹将这些融入到服务的每一个环节。

    “您好,请问您办理什么业务?”走进农业银行虞城支行营业部,大堂主任宋莹莹甜美的询问声便在耳边响起。自2012年入行以来,宋莹莹先后做过客户经理、综合柜员、大堂经理和大堂主任,无论在哪个岗位上,宋莹莹总是满腔热忱,始终不忘初心,牢记着自己刚入行时的誓言——要让服务更有温度!

    自2018年“春天行动”开始以来,宋莹莹凭着自己敬业的精神和温馨的服务,累计营销储蓄存款760万元、信用卡125张、理财产品1100万元、基金400多万元,为农行虞城支行营业部的业务发展做出了突出贡献。

    暖心服务树品牌

    大堂服务是银行业改善金融服务、提高服务质量的一个重要环节,作为大堂主任,宋莹莹深知自己的岗位职责有多重。每天迎来送往,频繁往来于大厅、贵宾室和客户之间,已成为她日常工作的真实写照,尤其是“春天行动”期间,她每天的步行数高达20000步,每天说话量不亚于一个职业教师的讲话量。如此繁重的工作量,不但没有降低其服务质量,反倒成了她不断提升服务品牌的原动力。

    前段时间突降暴雪,为了让客户办理业务方便,宋莹莹早早地就找来瓦楞纸铺到门口,自己却崴了脚,但她仍坚持在大厅里为客户服务,解疑答惑、做引导、开卡……她都是一路小跑,全然忘了脚疼,一天下来脚踝肿得像面包一样。“每天把复杂的事情简单做,简单的事情认真做,认真的事情重复做,重复的事情要有创造性地去做,为了客户能得到优质的服务,一切付出都是值得的。”谈起工作,宋莹莹的脸上洋溢着幸福的笑容。

    5年的银行从业经历,她积累了丰富的工作经验,锻炼出较高的服务技能和业务水平,无论遇到何种客户,她总是笑脸相迎、仔细聆听、耐心观察,尽己所能,为其提供最大的帮助。

    就在记者采访时,一位老人接着电话,形色匆忙地走进了营业厅,宋莹莹急忙上前询问,得知老人要办理汇款业务,但又说不清楚具体给谁汇款。出于职业习惯,宋莹莹警觉起来,估摸老人可能是遇到电信诈骗了,便善意地提醒老人,老人却极不耐烦地嚷嚷起来,坚持赶紧汇款。为了稳住老人,她急中生智,笑着与其商量说:“大爷,您别急,要不我来帮您回个电话,确认一下汇款账号。”当电话拨通之后,宋莹莹说明了自己的身份,对方立马挂断了电话。此时,老人似有所悟,见此情景,她趁机结合案例向老人详细讲解了多种诈骗类型及辨识方法。老人听完之后,恍然大悟,意识到自己确实遇到了骗子,险些上当受骗,老人激动地握住了宋莹莹的手:“谢谢你,闺女,要不是你,我的钱就被人骗走了。刚开始我还误解你,真是对不起,走,我请你吃饭去,好好谢谢你。”老人说着还拿出了一沓钱硬要塞给她。“不用谢,也不用给钱,这是我应该做的!”宋莹莹礼貌地拒绝了老人。看着老人满意地离开,她满足地笑了。

    坚守初心催奋进

    没有求知欲的人,就像没有翅膀的鸟儿。一有时间,宋莹莹就研究本行的金融产品,强烈的求知欲、勤恳的态度,使宋莹莹对本行的金融产品了如指掌,她还经常分析同业的服务和产品,不断提高自身的服务和营销水平。此外,每隔一段时间,宋莹莹还会主动申请培训,仅在2017年夏季,她就接受了4次培训。

    在实际工作中,宋莹莹摸索出了一套自己的工作理念。在全面推进电子商务、贵金属销售、代理保险、理财、电子产品营销的同时,对客户进行精准营销、精细化管理。她对所有客户坚决做到联系到位、服务到位、产品营销配置到位,并且通过个性化短信营销、电话邀约等多种形式邀约客户办理业务;对于老客户她进行针对性营销,对于新朋友她通过介绍产品优势来吸引客户,与客户拉近距离。

    谈及工作,宋莹莹总感觉时间不够用,恨不得分身多人,把自己全部的精力和时间都投入到工作中。即使是休班时间,宋莹莹也不忘工作,她会主动拜访大客户,走访企事业单位,上门服务行动不便的客户。就在几天前,宋莹莹去虞城县稍岗镇看望驻村扶贫的丈夫,顺便在稍岗镇政府营销了20余张农行ETC信用卡。

    俗话说,顾此失彼。宋莹莹全身心地投入工作,不是在工作中,就是在去工作的路上,难免会忽略对自己小家庭的照顾。“春天行动”期间,两岁的女儿发高烧,宋莹莹也没时间照顾,连续工作多日后,难得休息一天,她仅在家陪女儿半天时间,便偷偷地溜了出来,又奔波在营销的路上。

    “宋莹莹爱行如家,工作尽职尽责,服务态度好,营销能力特别强,总能出色地完成揽存、国际业务、信用卡、基金等考核指标,她是我们行的标杆,值得我们所有人学习。”农行虞城支行营业部主任耿娟毫不掩饰她对宋莹莹的赞赏。

    5年时间弹指过,牢记初心献农行。为了农行的发展,为了业务的需要,宋莹莹将一如既往地用温暖服务好每一位客户,坚定前行,争取在如火如荼的2018年“春天行动”中,再创佳绩,再续辉煌。

    责任编辑: 屠良冀
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