工行商丘分行:转作风 提效能 细服务

记者 霍天艳 见习记者 张潘 商丘网—商丘日报 2018-02-07 06:34

优质服务从来不是一句空谈,它是银行的一面镜子,只有真正想客户之所想、急客户之所急,才能赢得客户的信赖,才能成为客户身边的银行。为打造“客户为尊、服务如意、员工为本、诚信如一”的服务理念,近期工行商丘分行深入开展服务提升推动工作。

为树立新的银行服务理念,该行统一思想,上下形成“领导为员工服务、上级为下级服务、机关为基层服务、管理为业务服务、全员为客户服务”的服务链。

同时,该行严格落实服务管理责任,成立了服务管理委员会,扎实有效地推进服务改进工作。各支行行长和网点负责人作为本机构客户投诉的第一责任人,对本机构的客户投诉治理工作负全责,所有与客户直接接触的人员作为客户投诉的直接责任人,都要对客户诉求负首问责任。

2017年,该行重点推进了“服务口碑新变化 喜迎党的十九大”主题活动。目前,“优质服务先锋队”百日活动正在进行,“党员服务先锋岗”百日活动、“优质服务榜样店”百日活动将陆续开展。为强力推进服务四项治理工程,该行将持续开展网点环境专项治理、客户投诉的专项治理、服务流程规范化专项治理、窗口整合优化专项治理。在进一步完善服务管理制度约束机制方面,该行强化服务工作的“三个一”策略,即把服务提升作为一级战略、实施一把手工程、实行服务问题一票否决制,并在现行《商丘分行服务管理工作考核办法》的基础上,加大服务考核结果运用力度,加大对支行网点经营绩效和行长经营绩效的考核。

在狠抓基础服务管理和新产品的运用的同时,该行切实加强对一线服务人员的服务礼仪、服务行为的规范化管理和监督,规范员工服务流程;牢固树立服务纪律“红线”意识,强化问责;深化网点负责人对服务工作的理解,切实提升网点负责人的综合管理水平;积极推广服务小程序运用,开通网点立即取号和预约取号功能,推广智能设备和自助设备使用率;开展服务工作推优树典,强化典型引路示范作用。

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    工行商丘分行:转作风 提效能 细服务
    2018-02-07 06:34   记者 霍天艳 见习记者 张潘   商丘网—商丘日报   我要评论 

    优质服务从来不是一句空谈,它是银行的一面镜子,只有真正想客户之所想、急客户之所急,才能赢得客户的信赖,才能成为客户身边的银行。为打造“客户为尊、服务如意、员工为本、诚信如一”的服务理念,近期工行商丘分行深入开展服务提升推动工作。

    为树立新的银行服务理念,该行统一思想,上下形成“领导为员工服务、上级为下级服务、机关为基层服务、管理为业务服务、全员为客户服务”的服务链。

    同时,该行严格落实服务管理责任,成立了服务管理委员会,扎实有效地推进服务改进工作。各支行行长和网点负责人作为本机构客户投诉的第一责任人,对本机构的客户投诉治理工作负全责,所有与客户直接接触的人员作为客户投诉的直接责任人,都要对客户诉求负首问责任。

    2017年,该行重点推进了“服务口碑新变化 喜迎党的十九大”主题活动。目前,“优质服务先锋队”百日活动正在进行,“党员服务先锋岗”百日活动、“优质服务榜样店”百日活动将陆续开展。为强力推进服务四项治理工程,该行将持续开展网点环境专项治理、客户投诉的专项治理、服务流程规范化专项治理、窗口整合优化专项治理。在进一步完善服务管理制度约束机制方面,该行强化服务工作的“三个一”策略,即把服务提升作为一级战略、实施一把手工程、实行服务问题一票否决制,并在现行《商丘分行服务管理工作考核办法》的基础上,加大服务考核结果运用力度,加大对支行网点经营绩效和行长经营绩效的考核。

    在狠抓基础服务管理和新产品的运用的同时,该行切实加强对一线服务人员的服务礼仪、服务行为的规范化管理和监督,规范员工服务流程;牢固树立服务纪律“红线”意识,强化问责;深化网点负责人对服务工作的理解,切实提升网点负责人的综合管理水平;积极推广服务小程序运用,开通网点立即取号和预约取号功能,推广智能设备和自助设备使用率;开展服务工作推优树典,强化典型引路示范作用。

    责任编辑: 张书豪
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